Tras algo menos de dos semanas en el mercado, Samsung retira del mercado todos sus Galaxy Note 7 para investigar las denuncias de algunos usuarios, que han reportado explosiones de la batería durante la carga. La compañía anunció la decisión de llamar a revisión todos los terminales desde su sede en Seúl .
La compañía retira su producto estrella de las tiendas una semana antes de la presentación del iPhone 7. “Lo más importante es la seguridad de nuestros consumidores y no queremos decepcionarlos”, destaca de forma anónima un portavoz de la compañía a la agencia coreana de noticias Yonhap.
Tal y como apunta la fuente, todo apunta a la batería, aunque las conclusiones definitivas de la investigación se harán públicas al concluirla. Samnsung espera poder anunciar el por qué del problema y las medidas que se van a tomar para dar con la solución definitiva este fin de semana o, como mucho, a inicios de la siguiente.
Transparencia y rapidez
“Calculamos que los terminales que funcionan con la batería problemática no llegan al 0,1% del total vendido. El problema puede ser solucionado con solo cambiar la batería, pero ofreceremos medidas convincentes a nuestros usuarios”, recalca el portavoz.
Ante el dramático problema que supone la retirada del producto puntero de Samsung a una semana de la presentación del iPhone 7, el portavoz se muestra tranquilo. “No tenemos intención de retrasar (el anuncio) ni de esconder (el resultado de la investigación). La decisión se tomará para lograr el máximo beneficio para el consumidor”.
Una oferta de sustitución
El gigante surcoreano de la electrónica parará provisionalmente las ventas en varios países y ofrecerá a quienes adquirieron el Note 7 la posibilidad de reemplazar su terminal por otro modelo de forma temporal, explicó Koh Dong-jin, director de la división de telefonía móvil de la empresa, en una rueda de prensa.
El Galaxy Note 7, un «phablet» de bordes curvos con lápiz óptico cuyas principales novedades son la resistencia total al agua y un escáner de iris ocular, se comercializa en mercados de todo el mundo desde el pasado 19 de agosto.
