BBVA no se contenta con defender y rentabilizar su extensa base de clientes, como alg\u00fan otro competidor. El presidente del grupo Francisco Gonz\u00e1lez, y el consejero delegado, Carlos Torres, han trasladado a toda la organizaci\u00f3n que la estrategia es crecer en negocio y clientes, a la vez que hacerlos m\u00e1s rentables. Adem\u00e1s, la relaci\u00f3n del banco con ellos debe girar en la entera satisfacci\u00f3n, el camino m\u00e1s seguro para que el cliente mejore la vinculaci\u00f3n con la entidad.<\/p>\n
Los dos primeros ejecutivos detallaron la estrategia el jueves pasado en una reuni\u00f3n que concentr\u00f3 a centenares de directivos en la Moraleja y pudo ser seguida en directo por toda la plantilla, aproximadamente 108.800 empleados, a trav\u00e9s de videoconferencia, seg\u00fan asistentes al encuentro.<\/p>\n
Esta era la primera ocasi\u00f3n en que se reun\u00edan con toda la organizaci\u00f3n, aunque fuera de forma virtual, tras los \u00faltimos cambios en la c\u00fapula del banco, por lo que los dos principales temas fueron la nueva estrategia y la reorganizaci\u00f3n, ambos basados en la gran apuesta personal de Gonz\u00e1lez, que es la digitalizaci\u00f3n de la entidad. Tambi\u00e9n era la primera vez que Torres se dirig\u00eda a la plantilla como consejero delegado. Tras su designaci\u00f3n como ‘n\u00famero dos’ del banco el pasado 4 de mayo, ya ha viajado a Estados Unidos, M\u00e9xico, Per\u00fa y Colombia, adem\u00e1s de reunirse con distintas \u00e1reas de servicios centrales en Espa\u00f1a.<\/p>\n
Tanto Gonz\u00e1lez comoTorres, m\u00e1ximo responsable de Banca Digital hasta su reciente ascenso, insistieron en la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica del banco, acelerada por los nuevos dispositivos electr\u00f3nicos y acuciada por el empuje de las plataformas no bancarias.<\/p>\n
Gonz\u00e1lez advirti\u00f3 de que en estos momentos estos competidores concentran el 2 por ciento del negocio reservado hasta hace poco a la banca, que ser\u00e1 el 3 por ciento en meses y vaticin\u00f3 que dentro de no mucho tiempo este porcentaje ascender\u00e1 al 30 por ciento.<\/p>\n
La revoluci\u00f3n digital, tal y c\u00f3mo explicaron en el encuentro celrabrado el pasado jueves, es integral, lo que quiere decir que no s\u00f3lo afectar\u00e1 a procesos, plataforma y soluciones inform\u00e1ticas, sino que impregnar\u00e1 a todos los servicios y productos del banco.<\/p>\n
As\u00ed, se invertir\u00e1 en ‘big data’ para conocer mejor al cliente y hacerle ofertas individualizadas, se crear\u00e1n ofertas de productos espec\u00edficos para los nuevos canales. Tambi\u00e9n la manera de promocionar la oferta del banco sufrir\u00e1 una adapci\u00f3n al formato digital.<\/p>\n
Las oficinas no permanecer\u00e1n al margen de tanto cambio y Gonz\u00e1lez predijo que a medida que los h\u00e1bitos cambien se necesitar\u00e1 una red m\u00e1s peque\u00f1a y con locales m\u00e1s grandes. Sin embargo a fecha actual a\u00fan no se atisba este cambio y, por lo tanto, no existe plan alguno para cierre o concentraci\u00f3n de sucursales por este motivo. La relaci\u00f3n f\u00edsica con el cliente a\u00fan es clave.<\/p>\n
Tambi\u00e9n en el momento actual pocos frutos se recogen de la digitalizaci\u00f3n. Seg\u00fan admiti\u00f3 Gonz\u00e1lez en otras ocasiones anteriores a este encuentro \u00ablos clientes digitales a\u00fan no aportan un duro\u00bb, si bien son vitales para el negocio futuro. BBVA tiene 9,2 millones de clientes digitales activos, el 18 por ciento del total.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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